Chez Terrefleurie Boutique, nous nous engageons à vous offrir des arbres et arbustes d’exception ainsi qu’une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine (non planté, non taillé et non endommagé)
  • Conserver son emballage d’origine et toutes ses étiquettes
  • Être accompagné de la facture ou de la preuve d’achat

Produits non éligibles au retour :

En raison de la nature vivante de nos produits, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Arbres et arbustes déjà plantés
  • Plants dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé
  • Produits commandés sur mesure ou spécialement cultivés à votre demande

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et des instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Terrefleurie Boutique – Service Retours
    82 Rue Pierre Mauroy
    Lille, FR 14230
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de votre échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Préférence : [Remboursement / Échange pour [nom du produit souhaité]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non planté et dans son emballage intact.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange.
  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge, sauf pour les échanges vers des produits de valeur supérieure.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours internationaux sont acceptés dans les mêmes conditions.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi.

Note importante : Pour les plantes vivantes, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après réception si vous rencontrez un problème. Plus tôt nous serons informés, mieux nous pourrons trouver une solution satisfaisante.