Bienvenue dans notre FAQ où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore.

À propos de nos produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous nous spécialisons dans une large gamme d’arbres et d’arbustes, notamment :
  • Sapins (Abies)
  • Arbres en grands sujets
  • Arbres et grands arbustes
  • Divers arbustes classés par caractéristiques : bois décoratif, feuillage remarquable, et fleurs de différentes couleurs (blanches, bleues, jaunes, orange, roses, rouges et vertes)
Comment sont conditionnés les plantes pour l’expédition ?
Chaque plante est emballée avec le plus grand soin :
  • Système de protection des racines spécialement conçu
  • Emballage respirant pour maintenir l’humidité optimale
  • Instructions de plantation détaillées incluses
Nous garantissons l’arrivée de vos plantes en bonne santé.

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (Recommandée) : 12.95 € via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
  2. Livraison Gratuite : Pour les commandes >50€ via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier avec quelques exceptions :
  • Disponible : Europe, Amérique du Nord, Afrique du Nord, Moyen-Orient, Océanie
  • Restrictions : Certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées
Vous pouvez vérifier la disponibilité pour votre pays lors du paiement.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les plantes dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’elles soient en état viable et accompagnées d’une preuve d’achat. Contactez-nous à [email protected] pour initier un retour.
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter cela, si votre plante arrive endommagée, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.

Autres Questions

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe dédiée est à votre disposition :
Proposez-vous des conseils pour la plantation ?
Oui ! Chaque commande est accompagnée d’instructions de plantation détaillées. Pour des conseils plus spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous directement à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.