Chez Terrefleurie Boutique, nous sommes spécialisés dans la fourniture d’arbres et d’arbustes exceptionnels aux passionnés de jardinage du monde entier. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour garantir que vos plantes arrivent en parfait état et que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Méthodes d’expédition et délais de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Expédition standard (12,95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Suivi et assurance inclus
- Livraison gratuite :
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Remarque : Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays.
Moyens de paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Retours et échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de nos arbres et arbustes haut de gamme. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
Aperçu de la politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
- Conditions d’éligibilité au retour : Les articles doivent être non plantés, non taillés et dans leur emballage d’origine
- Articles non retournables : Voir la liste ci-dessous
Articles non retournables
En raison de la nature vivante de nos produits, nous n’acceptons pas les retours pour :
- Les arbres et arbustes déjà plantés
- Les plantes dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé
- Les commandes personnalisées ou plantes spécialement cultivées selon votre demande
Comment initier un retour
Suivez ces étapes pour retourner un article :
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de retour ».
- Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :
- Numéro de commande
- Nom du produit et référence (si disponible)
- Motif du retour
- Préférence (remboursement ou échange)
- Confirmation que l’article est non planté et dans son emballage d’origine
- Notre équipe répondra avec les instructions de retour et une confirmation.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- Expédiez à :
Terrefleurie Boutique – Service Retours
82 Rue Pierre Mauroy
Lille, FR 14230
Retours internationaux : Les clients hors France sont responsables des frais de retour. Nous recommandons un service d’expédition suivi et assuré.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article :
- Indiquez clairement le produit de remplacement souhaité dans votre demande de retour.
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
- Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont gratuits, sauf pour les échanges contre des produits de valeur supérieure.
Important : Pour les plantes vivantes, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison en cas de problème. Plus nous sommes informés rapidement, mieux nous pouvons trouver une solution satisfaisante.